ITIL

O que é o ITIL?

Segundo o próprio ITIL,

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço.
Note que destaquei três termos dessa definição. Vamos entendê-los. Perceba que o ITIL é público, ou seja, ele não é um framework proprietário. Sendo assim, não é necessário pagar para utilizá-lo.

No ITIL, o ciclo de vida do serviço é descrito através de 5 etapas (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement). Cada etapa do ciclo de vida é coberto por uma publicação do ITIL (um livro). Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.

ITIL trata do gerenciamento dos serviços de TI.

Os 5 livros principais do ITIL.

(Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement)

Uma vez que o ITIL é formado por um conjunto de livros, é possível que apareça na prova a expressão Biblioteca ITIL como sinônimo do framework ITIL. Aliás, ITIL é a sigla para Information Technology Infrastructure Library, ou seja, Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação.

Outro detalhe, é que apesar da nossa definição anterior falar apenas de 5 livros, na verdade, existem outras publicações. Os cinco livros mais famosos foram as chamadas publicações núcleo (também chamadas de publicações core ou publicações principais). Além das publicações núcleo, existem publicações complementares que também foram a Biblioteca ITIL.


Melhores Práticas

É importante notar o ITIL aborda as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Essa última frase deve ser um mantra para você. Assim, pensou em ITIL lembrou de melhores práticas e gerenciamento de serviços de TI. Aliás, tenha muito cuidado! Note um detalhe! O ITIL não trata do gerenciamento de serviços quaisquer, apenas dos serviços de TI.


Essencialmente, o ITIL consiste numa descrição coerente e integrada das melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI.


A implantação do ITIL é simples e rápida  ou é um projeto complexo e lento? 

Meus amigos, na prática existem órgãos na administração pública e empresas que já estão 2, 3, 4 anos trabalhando com o framework do ITIL e ainda não implantaram tudo. Assim, a verdade é que a implementação do ITIL não é rápida e tão pouco simples.

Entrega de Valor

Outro ponto chave que você deve levar para prova é que os objetivos do ITIL giram sempre em torno de entregar valor para cliente.

O ITIL pode proporcionar para a organização vários benefícios, tais como:

Diminuição dos custos operacionais;
Aumento da eficiência;
Aumento da satisfação do cliente.

Mas... o que é esse negócio de "entregar valor" ???  

Entregar valor nada mais é que atender um necessidade do negócio de forma otimizada

Valor = Utilidade + Garatia
Descrição do ITIL

Agora vamos dar uma ollhada na forma que o próprio ITIL se descreve.

ITIL é um conjunto de publicações de melhores práticas para o gerenciamento de serviço de TI. De propriedade do Gabinete Oficial (parte do Governo de Sua Majestade), a ITIL fornece orientação para o fornecimento de serviços de TI de qualidade, e os processos, funções e outras habilidades requeridos para dar suporte a eles.

A estrutura da ITIL é baseada em um ciclo de vida de serviço e é composta por cinco etapas de ciclo de vida (estratégia de serviço, desenho de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviço), cada uma delas tem a sua própria publicação de apoio. Também há um conjunto de publicações complementares da ITIL que fornecem orientação específica aos diversos setores da indústria, tipos de organização, modelos operacionais e arquiteturas tecnológicas
Eu gostaria de chamar sua atenção para alguns pontos das descrições anteriores. Note que a ITIL é de propriedade do Gabinete Oficial. Além disso, outro ponto importante para sua prova é que não é necessário que as organizações requeiram autorização para utilizar o ITIL. Uma vez que o framework é publico, ele pode ser utilizado sem que seja necessário pagar por isso. Por fim, uma bizu extremamente importante é ter sempre em mente que o ITIL fornece orientações. Ou seja, não diz o que deve ser feito exatamente (o ITIL não é prescritivo, não é uma metodologia). Aliás, o slogan do ITIL é: adote e adpte a realidade da sua organização.


Em resumo, podemos dizer que o ITIL consiste em um conjunto de documentos usados para auxiliar na implementação de um framework para o gerenciamento de serviços de TI.

Embora ITIL tenha sido criado originalmente pelo CCTA, uma agência de governo do Reino Unido, atualmente ele é adotado e usado em todo o mundo como o padrão de fato para as melhores práticas na prestação de serviços de TI.

COBIT

Ele é um framework que está baseado em controles, direcionando medições sempre orientado A processos, mantendo o foco no negócio.

Como muitos eu poderia dizer: “COBIT – Control Objectives for Information and Related Technology”, mas não seria bem melhor algo como: “Objetivos de Controle Relacionados ao Uso de Tecnologia da Informação”?

Atenção para o “C” do Cobit, meus amigos, ele significa controle, ele é bem mais que uma simples “primeira letra” ele é o farol desse framework!… O controle!

O COBIT existe com foco no negócio, então ele existe para atender as necessidades do cliente, que é o dono do negócio, é quem trabalha em prol do negócio, é quem, se não idealizou, o montou desejando o melhor resultado deste, o que nos permite dizer que o COBIT, indiretamente, foca nos anseios do cliente, o COBIT também foca “O” cliente.

Quem tem o prazer (e digo isso apaixonadamente) de trabalhar com o COBIT visando a obtenção da maximização da TI para o seu ambiente corporativo pode assinar embaixo do que vou dizer: o COBIT nasceu e está em crescimento constante, buscando a convergência das melhores práticas de todo o mercado. Seus 214 objetivos de controle (sugestões), buscam a maturidade do processo e, para essa busca, ele foi entender as definições mais completas do que sejam essas maturidades, alinhando-se naturalmente com as metas de qualidade buscadas por uma empresa que visa certificar-se no CMMI. Permeando seus 4 domínios, ou “recursos”, nesse ou naquele processo, encontramos as práticas do ITIL, principalmente no domínio DS (Entrega e Suporte) nesses casos com o foco plenamente voltado para o cliente.

O COBIT não existe sem padrão, sem controle, sem conformidade, ele não existe sem ética, sem transparência, ele busca o melhor para que os melhores possam atender plenamente os negócios de seus clientes.

Seus Domínios são 5, com 37 processos

•  Avaliar, Dirigir e Monitorar
• Alinhar, Planejar e Organizar
• Construir, Adquirir e Implementar
• Entregar, Servir e Suportar
• Monitorar, Avaliar e Analisar

Objetivos

O COBIT tem como objetivo principal o alinhamento entre os objetivos do negócio e os objetivos da TI, fazendo com que a TI atenda às necessidades de negócio (requisitos de negócios) da maneira mais eficiente possível.

 Em muitas organizações, a TI parece ter uma vida independente da empresa em que está inserida, muitas vezes sendo difícil para a alta direção compreender, por exemplo, como os investimentos aplicados nesta área ajudam a organização a atingir seus objetivos, suas metas.

 O COBIT vai ao encontro desta e outras necessidades, ajudando a guiar os investimentos na área de TI, analisar riscos e atender a legislação pertinente.

PWC - Auditorias Externas

Empresa de Auditoria PWC

PriceWaterHouseCoopers ou simplesmente Price, é outra multinacional pertencente ao seleto grupo das maiores e mais conceituadas (e que mais faturam também!) empresas de auditoria mundiais.

Início
A origem da firma PWC teve seu início em 1849 e 1854, quando Samuel Lowell Price e William Cooper fundaram suas empresas separadamente na cidade de Londres. Anos mais tarde (1982), após algumas fusões e associações, foi criada a firma mundial Price Waterhouse.

Divisão
A Pwc possui hoje mais de 184.000 profissionais espalhados por 157 países. No Brasil, a Pwc possui cerca de 5.300 profissionais distribuídos por 19 escritórios em todas as regiões do país.

Diversidade e Inclusão
A Price valoriza e incentiva a diversidade dos profissionais dentro da organização. A firma está comprometida em lançar iniciativas que fortaleçam o ambiente diverso e inovador que conquistam, que é fruto da pluralidade de pessoas talentosas que enriquecem e criam diferenciais para a própria empresa.

Prêmios
Devido ao seu profissionalismo e excelência nos serviços, a Pwc têm recebido diversos prêmios e homenagens. Podemos citar as mais significativas que são: Empresas dos sonhos dos jovens 2014, Top Of Mind RS – Consultoria de Gestão 2014, Marcas de Quem Decide -2014, entre outros.

Serviços
A empresa presta os serviços de Auditoria (principal), asseguração, consultoria de negócios, consultoria tributária e societária, international desks, mercado de capitais e outsourcing.

Carreira
A Pwc possui uma plano de carreira bem estruturado, com promoções por mérito e desenvolvimento profissional incentivado continuamente pela empresa, algo que é comum nas empresas de auditoria.

Na Pwc o funcionário é acompanhado de perto, recebe orientações e direcionamento relacionado à sua carreira. Se quiser conhecer o programa de novos talentos da Price acesse a página aqui.

Outro programa muito interessante que a Price possui é o Formação de Talentos Pwc.

Você também pode procurar por vagas abertas na Price Brasil e deixar seu currículo no banco de dados da empresa nesta página aqui.

Influência do Marco Civil da Internet

Proteção à privacidade dos usuários.

A partir da entrada em vigor do Marco Civil da Internet a operação das empresas que atuam na web deverá ser mais transparente. A proteção dos dados pessoais e a privacidade dos usuários são garantias estabelecidas pela nova Lei.

Isso significa, por exemplo, que as empresas de Internet que trabalham com os dados dos usuários para fins de publicidade – como aqueles anúncios dirigidos que aparecem no seu perfil nas redes sociais – não poderão mais repassar suas informações para terceiros sem o seu consentimento expresso e livre.

A proteção aos dados dos internautas é garantida e só pode ser quebrada mediante ordem judicial. Isso quer dizer também que se você encerrar sua conta em uma rede social ou serviço na Internet pode solicitar que seus dados pessoais sejam excluídos de forma definitiva. Afinal, o Marco Civil da Internet estabelece que os dados são seus, não de terceiros. Por isso, fique atento com relação à atualização dos termos de uso dos serviços e aplicativos que você utiliza!


Liberdade de expressão e a retirada de conteúdo do ar.

Outro grande avanço garantido pelo Marco Civil da Internet é a maior proteção da liberdade de expressão na Internet. A Lei assegura a liberdade de expressão, como preconizado na Constituição de 1988, garantindo que todos sigam se expressando livremente e que a Internet continuará sendo um ambiente democrático, aberto e livre, ao mesmo tempo em que preserva a intimidade e a vida privada.

A grande mudança que a nova Lei promove é com relação à retirada de conteúdos do ar. Antes de sua entrada em vigor, não havia uma regra clara sobre este procedimento. A partir de agora a retirada de conteúdos do ar só será feita mediante ordem judicial, com exceção dos casos de “pornografia de vingança”. Pessoas vítimas de violações da intimidade podem solicitar a retirada de conteúdo, de forma direta, aos sites ou serviços que estejam hospedando este conteúdo.


Garantia da neutralidade de rede.

Outro grande avanço promovido pelo Marco Civil da Internet é a garantia da neutralidade da rede, o que significa que os provedores de acesso devem tratar todos os dados que circulam na Internet da mesma forma, sem distinção por conteúdo, origem, destino ou serviço.

Com a neutralidade, por exemplo, um provedor não pode beneficiar o fluxo de tráfego de um site ou um serviço em detrimento do outro. A neutralidade poderá ser excepcionada somente em caso de requistos técnicos ou serviços de emergência. Assim, a Lei garante a liberdade de manifestação do pensamento, a escolha do usuário sobre o conteúdo que deseja acessar, a livre concorrência na rede e a possibilidade de inovação.


Debate público sobre a regulamentação.

A Lei do Marco Civil da Internet prevê, em seu texto, que para o funcionamento de algumas de suas normas, deverá ser editado um regulamento por meio de Decreto Presidencial. A presidenta Dilma Rousseff já afirmou que esta regulamentação será feita na forma de debate público, utilizando a Internet como plataforma, nos mesmos moldes como foi feito com o texto da Lei.

A regulamentação do Marco Civil da Internet é extremamente importante para garantir a segurança jurídica de suas normas e reforçar os direitos e garantias assegurados. Por isso,  aguarde o início do debate público e participe!

Governança Corporativa X Governança de TI

Quais os seus papeis e as suas diferenças?

A Governança de TI é parte integrante da Governança Corporativa. Entender a diferença entre as duas práticas de governança é fundamental para entender o papel da TI, neste modelo de gestão. A Governança Corporativa é o padrão ou sistema pelo qual as organizações são dirigidas e gerenciadas. As boas práticas de governança corporativa permitem a transparência nos processos envolvendo acionistas, diretores, auditores, conselho fiscal e a sociedade.


Governança Corporativa

Até o final dos anos 90 a governança era uma palavra pouco usual no dicionário das corporações que, a partir de uma necessidade de maior transparência causada pelo aumento da complexidade de seus negócios e das inter-relações com seus stakeholders, obrigou as empresas a seguir este conjunto de práticas. Outro fator importante para a sua adoção foi a explosão de empresas que passaram a abrir capital para financiar seus investimentos. Neste contexto, as empresas descobriram que para atrair novos investidores era necessária uma maior transparência do seu negócio para que os atuais acionistas soubessem o resultado de seus investimentos.

O ano de 2001 foi um marco para a aceleração da adoção de práticas de Governança Corporativa no mundo. Neste ano, escândalos financeiros como a da empresa norte-americana Enron, que fraudava demonstrativos financeiros para cobrir prejuízos, destruíram a confiança de muitos investidores que perderam todos os seus investimentos.

Após esses escândalos, uma lei com o nome de Sarbanes-Oxley (SOX) foi aprovada pelo congresso americano. A SOX responsabilizava criminalmente os executivos das empresas com ações na bolsa de valores de Nova York que fraudassem as demonstrações financeiras. As punições afetavam os executivos mesmo que eles não tivessem participação nas fraudes, exigindo a criação de processos de controle para evitar esse tipo de crime e para mostrar uma maior transparência da empresa com todos os seus stakeholders. A punição ia desde multas até a prisão dos executivos.

Neste ambiente de descrédito das grandes corporações que se fortaleceu a governança corporativa, baseada nos princípios da transparência, independência e prestação de contas (accountability) como mecanismos para atrair novos investimentos.


E qual o papel da TI nessa Governança?

Nos dias de hoje, todas as informações financeiras e operacionais das organizações passam por sistemas de informação. Deste modo, é fundamental que os decisores do negócio tenham confiança nas informações contidas nestes sistemas.

Uma das metodologias de processos focada, entre outras coisas, em Governança de TI é o ITIL V3 (2011). De acordo com o ITIL, a Governança de TI “consiste de liderança, estruturas organizacionais e processos que garantam que a organização de TI suporte e amplie as estratégias e objetivos da empresa”. Ou seja, direciona os investimentos de TI para que atenda às necessidades da área de negócio.

A metodologia mais utilizada pelos profissionais de TI é o COBIT que diz que as 5 áreas foco da Governança de TI são:

Alinhamento estratégico;
Entrega de valor;
Gerenciamento de riscos;
Gerenciamento de recursos;
Mensuração de performance.


Se a governança surgiu para mostrar maior transparência, como garantir que os dados dos sistemas são reais?

Uma das funções da governança de TI é criar controles rígidos para que a TI trabalhe com informações que demonstrem a realidade da organização para todos os seus stakeholders, como: executivos, conselho de administração e acionistas. Como qualquer tipo de processo a Governança de TI não é imune a falhas ou fraudes, mas é um processo que tem como objetivo a criação de regras para mostrar a saúde do negócio das empresas.

SAE - Sistema de Apoio ao Executivo

O SAE (Sistema de Apoio ao Executivo) é um sistema de informações no nível estratégico de uma organização. O SAE reúne dados de toda a organização, permitindo aos gerentes selecionar e ajustar os dados para os fins necessários. Também permite aos executivos da organização analisar os mesmos dados de maneira única e padronizada, não só sob forma de textos, mas também gráficos projetados para solucionar problemas específicos que se alteram seguidamente, através de modelos menos analíticos. Ele é formado por estações de trabalho, menus gráficos , dados históricos e de concorrentes,bancos de dados externos, e possuem fácil comunicação e interface.

Características do SAE

•Voltado para gerência de alto nível (nível estratégico);
•Liga o presidente da empresa aos demais Níveis;
•Manutenção cara;
•Necessidade de grande equipe de apoio.

Benefícios do SAE

•        Analisa, compara e destaca as tendências;
•        Amplia a abrangência de controle da alta administração;
•        Acelera o processo de tomada de decisão;
•        Melhora o desempenho administrativo.

       Como resultados do SAE, pode-se destacar:

•        Formulação de respostas;
•        Identificação de alterações nas condições do mercado;
•        Aprendizagem através do feedback.

Exemplos

•Quantidade produzida com pedidos em negociação.

•Valor do faturamento com contas à pagar

•Datas do planejamento de compras com quantidade de estoque.

•Valores de folha de pagamento para avaliação de terceirização de serviços.

•Quantidade de linhas de produção e tecnologia versus  satisfação dos clientes internos e externos

•Custos em relação ao retorno, com orçamento e análise  financeira.

•Datas de prioridades de pagamento de juros versos políticas  de descontos para clientes

•Valores da análise interna com a concorrência, mercado e  perspectivas.



COMO FUNCIONA
O sistema é flexível e pode ser moldado para melhor análise de acordo com a necessidade das informações necessárias para a organização.
Os executivos precisam de conhecimentos básicos e raciocínio lógico apurado para captar essas informação e tomar as medidas necessárias.
A velocidade, a qualidade e a quantidade das informações permitem aos executivos monitorar com eficiência todos os processos da empresa.
Empresas digitais também podem se beneficiar deste sistema, os executivos destas empresas precisam tomar decisões imediatas, para alterarem o panorama competitivo dos produtos comercializados por sua empresa na Web.

Sistema de Processamento de Transações (SPT)

  

Sistemas de processamento de transações (SPT) são sistemas que processam as detalhadas informações necessárias à atualização dos registros sobre as operações comerciais em uma organização.

Os Sistemas de Processamento de Transação (SPTs) são sistemas de suporte para atividades do dia a dia da organização que servem o nível operacional como monitorando as atividades diárias ou normais de uma empresa, controle de estoque, contabilidade, sistemas de cobrança e pagamento de contas, folha de pagamento, atendimento a clientes, fluxo de materiais, entre outros.

É o mais antigo tipo de sistema de informação e tem como principal objetivo responder a questões rotineiras e acompanhar o fluxo de transações através da organização. Os SPTs capacitam as organizações a executar suas atividades mais importantes de maneira mais eficiente. Uma transação consiste na troca de valores que afetam a lucratividade ou o ganho global de uma organização. O SPT pode ser considerado o centro do sistema da empresa, apoiando a realização e o monitoramento das negociações.

As atividades do SPT compreendem a:

Coleta de dados: pode ser manual ou automatizada, consiste na entrada dos dados ou informações;

Manipulação dos dados: cálculos, classificação, disposição...

Armazenamento: guarda dos dados em um ou mais bancos de dados;

Produção de documentos: podem ser impressos ou exibidos na tela do computador.

Portanto, esses sistemas são valiosas fontes de dados para o nível operacional da empresa e também para os níveis mais elevados da empresa.

A maioria dos SPTs têm:

Necessidade de processamento eficiente e rápido para lidar com grandes quantidades de entradas e saídas; alto grau de repetição no processamento;

Computação simples (adição, subtração, classificação, multiplicação);

Grande necessidade de armazenagem;

Em caso de pane no SPT, causa grande e grave impacto negativo na organização, e seu funcionamento afeta um grande número de usuários.

Comparações entre SAD e SIG

Tipo de problema:
SAD: São capazes de lidar com problemas estruturados que não podem ser programados com facilidade
SIG: Utilizado, normalmente, para problemas mais bem estruturados.

Usuários
SAD: Fornece apoio a individuos, grupos e à empresa com um todo. A curto prazo, os usuários geralmente têm mais controle sobre um SAD.
SIG: Apoia essencialmente a empresa. A cruto prazo, os usuários têm pouco ou nenhum controle sobre um SIG.

Apoio
SAD: Dá apoio a todos os aspectos e estágios de tomada de decisão. O sistema não assume, no entanto, o papel responsável pelas decisões - é necessário que uma epssoa tome a decisão final.
SIG: Isso não é necessariamente verdade em todos os sistemas SIG - alguns deles tomam decisões automaticamente e, de maneira efetiva, assumem o papel de responsável pelas decisões.

Enfase
SAD: A ênfase de um DSS são as decisões e seus estilos.
SIG: Um SIG dá ênfase, em geral, apenas a informações.

Abordagem:
SAD: É um sistema de apoio direto que fornece relatórios interativos na tela de um computador.
SIG: É, em geral, um sistema de apoio indireto que utiliza relatórios produzidos periodicamente.

Sistema de Informação Contábil

O sistema de informação contábil é um dos componentes do sistema de informação gerencial (SIG, em linguagem da TI ou tecnologia da informação). Em geral deverá ser composto das seguintes partes (ou módulos):

Contabilidade geral: direcionada ao registro contábil nos moldes do padrão internacional, com o foco nos itens monetários de Balanço (Contabilidade financeira). Pode disponibilizar trabalhos adicionais como a elaboração de fluxo de caixa, planilhas de empréstimos, cálculo de juros, etc.);

Contabilidade patrimonial: direcionada a informação para a gestão dos chamados itens não monetários do balanço: contas do Ativo Permanente e do Patrimônio Líquido, cálculo da Depreciação, Reavaliação, etc.

Contabilidade de custos: integrada a movimentação dos almoxarifados e direcionada a informação sobre a apropriação e os rateios contábeis dos custos e despesas;

Contabilidade gerencial: informação para a gestão administrativa com ênfase nas análises financeira e econômica (esta última principalmente em relação aos custos e investimentos), conversão em moeda estrangeira, consolidação de balanços, etc.

Controladoria: integrada aos Orçamentos de curto-prazo, e direcionadas às informações dos chamados itens controláveis do Balanço;

Contabilidade Estratégica: integrada aos Orçamentos e Programas de Longo Prazo, direcionadas `a informação para a chamada Gestão Estratégica.

Como os softwares desse tipo seguem o padrão internacional (vide Contabilidade internacional), as especializações brasileiras como Contabilidade tributária e Contabilidade Pública quando necessárias devem ser adaptadas (customizadas) à "plataforma" original dos programas, o que traz imensas dificuldades aos profissionais contábeis do país.

 Conclusões

A Contabilidade é um grande sistema, por si só, gera informações de diversos modos. Deve ser, a Contabilidade, aliada de seus usuários, tanto usuários operacionais, como o usuários finais, sejam gestores ou acionistas. Em um mundo globalizado e competitivo, a informação ganha a cada dia mais valor. A Contabilidade como sistema deve ser uma ferramenta de informação, e trazer cada vez mais uma informação clara, precisa e exata para as organizações.

Sistemas e-commerce

Olá amigo leitor! Hoje falaremos sobre os sistemas de comércio eletrônico, os chamados E-commerce. Trataremos sobre seu conceito, sua abrangência,  suas características, os tipos de e-commerce e suas vantagens e desvantagens.

Comércio eletrônico (e-commerce) é a realização de transações de compras e transferências de fundos eletronicamente, especialmente através da Internet. Antes da Internet, já havia “comércio eletrônico”, entre empresas, com o uso de EDI (Electronic Data Interchange).

Tecnologia EDI:

Troca eletrônica de documentos comerciais entre os computadores de 2 empresas;

Os dados são informados em formato padrão;

O envio e o processamento de documentos são feito de forma automática;

No Brasil, este serviço já existe a algum tempo, como a RENPAC. O e-commerce é parte integrante do e-business. Vai fazer a conexão eletrônica entre a empresa e o cliente, seguindo a estratégia estabelecida pelo e-business

O e-business abrange:

·         Marketing

·         Vendas

·         Pagamento

·         Atendimento

·         Logística de distribuição

·         Suporte

Características

Comunicação: a comunicação é realizada através da troca de informações à distância entre consumidores e fornecedores. Por ser acessada por qualquer usuário, a forma de comunicação necessita ser simples e de fácil entendimento;

Dados: o gerenciamento de informações no comércio eletrônico desempenha um papel importante no que diz respeito a criar e manter informações de diversos tipos de clientes através de bases de dados. Outro papel importante é o rastreamento das informações sobre os clientes à medida que vão navegando pelo site, com suporte de softwares específicos;

Segurança: uma das características mais importantes do comércio eletrônico é sem dúvida garantir a integração e a privacidade na troca de informações. Por ser um comércio a longa distância o consumidor precisa ter a garantia de que os seus dados não serão usados futuramente para outros fins ou por terceiros.

Tipos de comercio eletrônico

O comércio eletrônico é formado por diversas modalidades:

Business to Business (B2B): comércio praticado por fornecedores e clientes empresariais, ou seja, de empresa para empresa;

Business-to-consumer ou business-to-customer (B2C): é o comércio entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final, sem objetivo comercial;

Consumer to Consumer (C2C): comércio eletrônico entre usuários particulares da Internet. A comercialização de bens ou serviços não envolve produtores e sim consumidor final com consumidor final, sem intermediários;

Government to consumers (G2C): comercio entre governos, estadual, federal ou municipal e consumidores, por exemplo, o pagamento de impostos, multas e tarifas públicas;

Government to Business (G2B): negócios entre governo e empresas, por exemplo: as compras pelo Estado através da internet por meio de licitações, tomada de preços, etc.

Vantagens e Desvantagens

O comércio eletrônico apresenta algumas vantagens em relação ao comércio tradicional. São elas:

Exposição dos produtos: Um dos pontos positivos do comércio eletrônico é a exposição dos produtos, tanto a nível nacional quanto a nível internacional, sem a presença física da empresa. Apesar de ser uma vantagem quando comparado com o mercado tradicional, pode-se gerar certas expectativas por parte do cliente, que em alguns momentos não são atendidas.

Comodidade: Uma das vantagens do comércio eletrônico é a comodidade oferecida aos clientes, pois conseguem efetuar as suas compras de qualquer lugar e em qualquer horário, basta ter o acesso a Internet. As transações em sua maioria acontecem de uma forma mais rápida, eliminando também o desperdício de tempo em se deslocar para adquirir os produtos.

Agilidade nas relações: O comércio eletrônico possibilita que as relações entre consumidores e vendedores sejam realizadas de forma mais rápida. Além disso, as lojas ficam disponíveis a qualquer hora do dia

Maior visibilidade das informações: Enquanto no comércio tradicional o cliente se baseia num conjunto limitado de informações (preço, qualidade do produto) para a tomada de decisões, o comércio eletrônico oferece a opção de uma análise rápida e abrangente de ofertas sem grandes esforços. Em contrapartida, somente clientes que possuem acesso à Internet podem se beneficiar.

Análise mercadológica facilitada: As informações relevantes dos clientes permitem à empresa do varejo on-line desenvolver estudos que venham a entender de forma mais eficiente o comportamento de compra e o desenvolvimento de futuros produtos específicos para determinado grupo de clientes. Segundo Kotler e Armstrong (2003), a chave para conquistar e manter os clientes é entender as suas necessidades e seu processo de compra melhor do que os seus concorrentes e atribui mais valor. A empresa que se destaca no mercado é aquela que agrega valor com qualidade ao seu produto, visando a satisfação dos seus clientes.

Apesar das vantagens observadas acima, o comércio eletrônico apresenta alguns problemas que necessitam ainda ser superados, tais como:

Fraude: apesar da Internet e das vendas on-line evoluírem a cada ano, ainda existe um número bastante expressivo de pessoas que utilizam a Internet somente como forma de consulta e não como um meio de adquirir produtos de uma forma mais prática. Isto se deve ao fato das informações disponibilizadas pelos clientes serem utilizadas de forma fraudulentas por terceiros. Sistemas de criptografia avançados estão reduzindo esse problema de forma bem significativa.

Confidencialidade: a troca de informações entre fornecedores e compradores torna-se mais vulnerável por terceiros, que podem utilizá-las para outras finalidades sem autorização de ambas as partes.

Confiança: por se tratar de uma transação à distância, tanto a empresa quanto o cliente não sabem se as informações são verdadeiras. No caso das transações tradicionais, o cliente conhece o local onde se encontra a empresa, caso tenha alguma dúvida ou reclamação.

OLTP - Online Transaction Processing

O OLTP, do inglês "On-line Transaction Processing", é o termo usado para se referir aos sistemas transacionais, ou seja, os sistemas operacionais das organizações. São utilizados no processamento dos dados de rotina que são gerados diariamente através dos sistemas informacionais da empresa e dão suporte às funções de execução do negócio organizacional.

Requisitos:
O OLTP requer suporte para transações em rede. POr isso, os novos software OLTP utilizam processamento cliente/servidor e softwares intermediários que permitem transações rodarem em diferentes plataformas de computadores numa rede.
Em grandes aplicações, a eficiência do OLTP vai depender de um sofisticado software de gerencimanto de transações ou otimizações táticas de base de dados de um grande número concorrente de updates em uma base de dados orientado a OLTP.
Para uma demanda ainda maior de descentralização de sistemas de banco de dados, aplicações OLTP intermediárias podem distribuir o processamento de transações por diversos computadores em uma rede de computadores.

Benefícios
OLTP tem dois benefícios principais: simplicidade e eficiência.
Redução de documentos e uma forma mais rápida de calcular retornos e despesas sãp exemplos sobre OLTP simplifica as coisas nos negócios. Ele tambémserve como base para o estabelecimento de uma organização estável, por causa da atualização constante. Outro fator de simplicidade é o que permite aos consumidores a escolha de como eles querem pagar, tornando muito mais fácil concretizar uma transação.

Desvantagens
É uma ótima ferramenta para qualquer empresa, mas ao utilizar OLTP existem algumas coisas para se preocupar: as questões de segurança e os custos.
Uma das desvantagens do OLTP é também uma grande ameaça de segurança: a disponibilidade plena das informações que esses sistemas propiciam, também deixa os dados à mercê de crackers e intrusos. 

Manufatura Integrada por Computador (CIM):

 

Olá pessoal, hoje falaremos de mais assuntos relacionados as aulas de FSI.
Os Sistemas de informação de manufatura apoiada em computador utilizam importantes técnicas para dar apoio à Manufatura Integrada por Computador. Esta constitui-se num conceito global que enfatiza que os objetivos do uso do computador na automação da produção deve ser:

   * Simplificar - (reprojetar) os processos de produção, projetos de produto, e a organização fabril como fundamento vital para para a automação e a integração.

   * Automatizar - os processos de produção e as funções organizacionais que os apoiam com computadores, máquinas e robôs.

   * Integrar - todos os processos de produção e apoia utulizando computadores, dedes de telecomunicações e outras tecnologias da informação.

A meta global da CIM:
- É criar processos flexíveis e ágeis de manufatura que produzam de modo eficiente os produtos de mais alta qualidade. Dessa forma, a CIM apoia os conceitos de:
* Sistema de Manufatura flexível
* Manufatura ágil
* Gestão da qualidade total

Resultado da CIM
- A implementação desses conceitos de manufatura permite que uma empressa responda rapidamente e atenda requesitos de cleintes com produtos e serviços de alta qualidade. Entre os usos de computadores de manufatura temos:
* Engenharia com auxílio do computador na manufatura (CAE)
* Projeto com auxílio do computador(CAD)
* Planejamento de processos com o auxílio de computador (CAPP)
* Planejamento das necessidades de mateiriais (MRP)
* Planejamento de recuros de manufatura (MRP-II)
* Manufatura auxiliada por computador.

EAI (Enterprise Application Integration)

Olá, queridos leitores!
Prosseguindo o assunto do meu colega Luiz, agora falaremos sobre EAI.
Mas o que é EAI? De uma forma simples, EAI (do inglês Enterprise Application Integration), é uma referência aos meios computacionais e aos princípios de arquitetura de sistemas utilizados no processo de Integração de Aplicações Corporativas.
Os componentes presentes em uma arquitetura de sistemas são:

• Sistemas: Refere-se aos sistemas que trocarão informações entre si.
• Dados: Conjunto de dados (layouts de arquivos) que serão trafegados pela arquitetura durante a troca de dados entre os sistemas.
• Interface: Forma de enviar e receber dados entre os sistemas.
• Comunicação: Tipo de comunicação a ser utilizada durante a troca de informações entre os sistemas.

Os estilos de integração entre sistemas utilizando-se do EAI são:

• File Transfer: Integração entre aplicativos através da troca de arquivos em formato de texto definido.
• Shared Database: Integração entre aplicativos através da troca de dados entre bases de dados ou tabelas.
• Remote Procedure Invocation: Integração entre aplicativos através da chamada a programas remotos os quais são responsáveis pela extração, envio/recebimento e persistência dos dados no sistema.
• Messaging: Integração entre aplicativos de um middleware orientado a mensagem (MOM) o qual e responsável pela entrega dos dados aos sistema integrados.

Exemplos de Soluções de EAI:

Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM)

Olá querido leitor, hoje iremos explanar sobre o sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente (ou CRM).

O CRM é definido como uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para então atendê-los da melhor forma.

Ok, você entendeu a definição geral dos CRMs, mas o que eles realmente são? Quais suas reais funções? No que eles auxiliam?

Os CRMs são uma estratégia empresarial com foco no cliente, ou seja, esse sistema gira em torno da relação entre a empresa e seus clientes. Ele abrange as áreas de Marketing, vendas e serviços de atendimento diversos.

Então, os CRMs são estratégias empresariais? Não. Os CRMs são soluções tecnológicas para maior eficiência dentro dessa estratégia empresarial. E estes são divididos em dois tipos de sistemas:

Sistemas de Integração

Entre os sistemas de interação, por exemplo, estão os sistemas de automatização dos canais de atendimento, sistemas de frente de caixa (PDV’s) e o Sales Force Automation(SFA). Para você entender melhor, os SFAs são aqueles usados pela equipe comercial, para acessar os produtos, registrar as vendas, agendar a entrega, etc.

Sistemas de Aquisição do Conhecimento

Ele age coletanto dados do Sistema de Integração e os analisa, apresentando-os posteriormente como relatórios e gráficos para a tomada de decisões na empresa.

Também pode ser utilizado para segmentar clientes, planejar campanhas e ficar por dentro dos processos de vendas e relacionamento. Quando os dados obtidos são analisados, a empresa tem acesso ao histórico de cada cliente, quais casos estão em andamento e quais foram finalizados, quem fez o último atendimento, se os clientes estão satisfeitos com os produtos / serviços oferecidos e a eficiência da equipe de suporte.

Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)

Bem vindo amigo leitor, hoje iremos tratar sobre um tipo de sistema E-Business chamado Planejamento de Recursos Empresariais, ou ERPs(Enterprise Resource Planning).

Primeiramente, o que são ERPs? 

Eles são sistemas interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios q devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, financias e de recursos humanos de uma empresa. Em termos gerais, os ERPs são plataformas de software desenvolvidas para integrar departamentos de empresas, principalmente os departamentos de logistica, contabilidade, financias, distribuição e recursos humanos de uma empresa.

Quais as vantagens dos ERPs?

Em resumo, as vantagens trazidas pelos ERPs são:

1. Eliminar o uso das interfaces manuais;
2. A redução dos custos de uma empresa;
3. Otimização do fluxo de informação e eficiência do sistema da empresa;
4. Otimizar o processo de tomada de decisão;
5. Eliminar redundâncias de atividades;
6. Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado;
7. Reduzir as incertezas dos sistemas Lead-time.

Desvantagens dos ERPs.

Também em resumo, suas desvantagens são:

1. Não torna a empresa totalmente integrada;
2. Altos custos que muitas vezes não comprovam a relação custo/benefício;
3. A dependência do fornecedor do pacote;
4. A adoção de melhores praticas empresarias que aumentam o grau de limitação e padronização das empresas de um segmento;
5. Torna os módulos dependentes uns dos outros, pois cada departamento depende das informações do módulo anterior.

Top-5 dos ERPs.

Uma pesquisa publicada pelo site erpsoftware360.com listou os 5 ERPs mais recomendados no mercado atual. Eles são:

O Epicor

O Epicor ERP é um software relativamente novo, desenvolvido pela também chamada Epicor Business Inspiration.

O Infor

O Infor ERP foi desenvolvido com o propósito de oferecer funcionalidades específicas pro segmento, incluindo os setores de manufatura e distribuição. Pode atuar tanto nas áreas aeroespaciais & defesa quanto nas áreas automativas e químicas.

O Microsoft Dynamics

Mais uma vez citada, a empresa que quer dominar o mundo Microsoft desenvolveu um sistema de ERP chamado Dynamics ERP. Ele oferece à sua empresa (pequena, média ou corporação) as ferramentas para gerenciar sua organização inteira, desde a cadeia de suprimentos, compras e recursos humanos, a projetos financeiros e colaborativos.

O JD Edwards EnterpriseOne

Somente o JD Edwards EnterpriseOne da gigante Oracle oferece opções de bancos de dados, sistemas operacionais e hardware, para que você possa criar e expandir sua solução de TI a fim de atender aos requisitos de negócios. O JD Edwards oferece mais de 80 módulos de aplicativos para dar suporte a um conjunto diversificado de processos de negócios e soluções principais do setor, como Bens de Consumo Embalados, Manufatura, Ativos, Projetos e Serviços.

SAP Business One

Com mais de 40 anos de experiência e quase 50.000 clientes, o software da SAP é líder de mercado ERP. Oferece acesso com base em função para dados críticos, aplicativos e ferramentas analíticas e agilize seus processos em compras, fabricação, serviço, vendas, financeiro e RH. O SAP oferece vários tipos de serviço dependendo da necessidade de uma empresa, tais serviços como o SAP Business One Cloud, SAP Business One Hana e o SAP Business One Integration Scenarios.

TCP/IP

De uma forma simples, o TCP/IP é o principal protocolo de envio e recebimento de dados MS
Internet. TCP significa Transmission Control Protocol (Protocolo de Controle de Transmissão) e o IP Internet Protocol (Protocolo de Internet).

Para quem não sabe, protocolo é uma espécie de utilização para que dois computadores consigam se comunicar. Por mais que duas máquinas estejam conectadas na mesma rede, mas não "falarem" a mesma língua, não há como estabelecer uma comunicação. Então o TCP/IP é uma espécie de idioma que permite as aplicações conversarem entre si.

A camadas de Aplicação, Rede, Transporte e Interface estão dentro do TCP/IP. É assim que ele trabalha, em etapas.
Além disso, é bom ter em mente que, o TCP/IP, primeiro há o recebimento das informações (camada de aplicação), depois elas são empacotadas para o formato de rede (Transporte). Por fim, Os dados são endereçados (rede) e enviados (interface).

Modelo OSI

Olá pessoal, hoje falarei sobre O modelo OSI, sigla do inglês Open Systems Interconnect. Esse modelo contém sete camadas. Falarei resumidamente da camada inferior para a camada superior, conforme aulas assistidas na disciplina de FSI.

  * Aplicativo
  * Apresentação
  * Sessão
  * Transporte
  * Rede
  * Enlace
  * Física

Camada Física:

Onde se inicia todo o processo das demais. Esta está designada para a transmissão e recepção do fluxo de bits não estruturados que acontece por um meio físico, por exemplo, interface elétrica, mecânica, etc. Ela fornece a codificação de dados.

Camada Enlace:

Fornece um meio de comunicação para a troca de dados entre equipamentos. Tendo como funções básicas, possibilitar a camadas superiores um acesso aos meios físicos, utilizando técnicas e métodos de enquadramento compatíveis com o meio.

Camada de Rede:

Controla a operação da sub-rede, decidindo que caminho físico os dados devem seguir com base nas condições de rede, e prioridades do serviço etc.

Camada de Transporte:

Esta camada garante a integridade das mensagens enviadas e recebidas, para que não contenha erros. perdas ou duplicações. Atuando na segmentação de mensagens, confirmação de mensagens, controle do tráfego, etc.

Camada de Sessão:

A camada de sessão permite o estabelecimento da sessão entre processos em execução em estação diferente. Ela fornece o estabelecimento da sessão e suporte de sessão.

Camada de Apresentação:

Formata os dados a serem apresentados na camada aplicativo. Podendo ser considerado o tradutor da rede. Fornecendo, conversão de caracteres de códigos, conversão de dados, compactação de dados e criptografia de dados.

Camada de Aplicativo:

Por fim, a última camada superior, serve como a janela onde os processos de aplicativos e usúarios podem acessar serviços de rede. Essa camada contém normalmente funções de: Redirecionamento de dispositivos, acesso remoto ao aplicativo, comunicação entre processos, etc.

Redes de Computadores.

Bem vindo amigo leitor! Hoje trataremos do assunto de Redes de Computadores. Se você, quando viu esta frase, pensou logo em Counter Strike, saiba que não estamos falando disso aqui. Muito menos de uma rede de embalar confeccionada por computadores!!
 
Mas então, se essa rede não é aquela rede de C.S., nem a de embalar, o que seria essa rede?

Bem, as redes de computadores são estruturas físicas e lógicas que estão interconectados entre si. Em outras palavras seria um conjunto de computadores autônomos interconectados, com programas e protocolos que  os permitam trocar informações entre si.

Mas pra que serviria isso? Pra explicar essa questão, você teria de imaginar o seu computador como se você tivesse acabado de formatar ele. Ele estaria sem dado algum armazenado dentro dele, só podendo adquirir informações de CDs, disquetes alguem ainda usa isso? e pen drives.

Dentro de uma rede de computadores no entando, o seu computador poderia armazenar as informações disponiveis em todos os outros PCs ligados à rede.

Classificação das Redes. 
As redes de computadores podem ser classificadas de acordo com: Sua velocidade de transmição; Extenção geográfica; Confiabilidade; E mode de transmição.

• LAN (Rede Local): Uma rede que liga computadores próximos (normalmente em um mesmo prédio ou, no máximo, entre prédios próximos) e podem ser ligados por cabos apropriados (chamados cabos de rede). Ex: Redes de computadores das empresas em geral.
• WAN (Rede Extensa): Redes que se estendem além das proximidades físicas dos computadores. Como, por exemplo, redes ligadas por conexão telefônica, por satélite, ondas de rádio, etc. (Ex: A Internet, as redes dos bancos internacionais, como o CITYBANK).

Equipamentos necessários para uma Rede.
 Para conectar os computadores em uma rede, é necessário, além da estrutura física de conexão (como cabos, fios, antenas, linhas telefônicas, etc.), que cada computador possua o equipamento correto que o fará se conectar ao meio de transmissão.

O equipamento que os computadores precisam possuir para se conectarem a uma rede local (LAN) é a Placa de Rede, cujas velocidades padrão são 10Mbps e 100Mbps (Megabits por segundo).
Ainda nas redes locais, muitas vezes há a necessidade do uso de um equipamento chamado HUB (lê-se “Râbi”), que na verdade é um ponto de convergência dos cabos provenientes dos computadores e que permitem que estes possam estar conectados. O Hub não é um computador, é apenas uma pequena caixinha onde todos os cabos de rede, provenientes dos computadores, serão encaixados para que a conexão física aconteça.
Quando a rede é maior e não se restringe apenas a um prédio, ou seja, quando não se trata apenas de uma LAN, são usados outros equipamentos diferentes, como Switchs e Roteadores, que funcionam de forma semelhante a um HUB, ou seja, com a função de fazer convergir as conexões físicas, mas com algumas características técnicas (como velocidade e quantidade de conexões simultâneas) diferentes dos primos mais “fraquinhos” (HUBS).

 

Definição de Data Warehouse

O Data Warehouse é utilizado para armazenar informações relativas às atividades de uma organização em bancos de dados, de forma consolidada. O desenho da base de dados favorece os relatórios, a análise de grandes volumes de dados e a obtenção de informações estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão.

Atualmente, por sua capacidade de sumarizar e analisar grandes volumes de dados ,o data warehouse é o núcleo dos sistemas de informações gerenciais e apoio à decisão das principais soluções de business intelligence do mercado.

Resumindo, pode ser definido como um Banco de Dados especializado, o qual gerencia o fluxo de informações a partir dos bancos de dados corporativos e fontes de dados externas à empresa. Ele é construído para que os dados possam ser armazenados e acessados de forma que não seja limitados por tabelas e linhas, sua função é tornar as informações acessíveis para o seu entendimento, gerenciamento e uso.

São normalmente acessados através de Data Smarts, que são pontos específicos de acesso a subconjuntos do data warehouse.

Computação em Nuvem.

Os serviços em nuvem são muito ultilizados hoje em dia, embora sejam desconhecidos pela maoiria das pessoas. Segundo especialistas, o conceirto mais apropiado seria:

         "Em termos mais simples, a computação em nuvem significa armazenar e acessar dados e programas através da Internet em vez de disco rígido do seu computador. A nuvem é apenas uma metáfora para a Internet. Remonta à os dias de fluxogramas e apresentações que representam a gigantesca infra-estrutura de servidor-fazenda da Internet como nada além de um inchada, branca nuvem cumulonimbus, aceitando conexões e distribuindo informações como ele flutua."


Então caro amigo, chega de pensar que aquelas fotos que você manda pra "nuvem" no Google Drive estão numa nuvem branquinha que passou em cima de sua casa. Mas não é só o Google que oferece esses serviços. Encontramos também empresas como a gigante Amazon; A não menos gigante dona de tudo Google; E a jóia do Vale do Silício, Microsoft.

Entre essas empresas ocorre muita disputa comercial especialidade do titiu Gates. 

A Amazon é a maior empresa fornecedora deste estilo de computação, desde 2006, não existe empresa que supere a Amazon neste tipo de serviço (Elastic Compute Cloud (EC2)).
  
Seguido da Google que esta investindo pesado no Cloud Computing, também tem muitas investidas comtra a Apple na área de smartphones e atualmente tem cutucado muito o calo do titiu Bill Gates no domínio de PCs com produtos como o Gmail, Google Docs e Google Spreadsheets.

A terceira maior é a propria Microsoft outra empresa que quer conquistar o mundo. Considere esses pontos:
   Centros de estado da arte de dados e os produtos de virtualização Hyper-V, de PaaS (Windows Azure), de IaaS (Windows Azure Controlador Tecido) uma oferta de SaaS (SharePoint Online, Office 365, CRM Online ), mecanismo de busca (Bing), navegador (IE) e uma plataforma de desenvolvimento pré-existente (. NET). Com 90% do mundo no Outlook /Windows/Office.

A Microsoft tem um potencial vasto para atrair lentamente clientes para nuvem, porém, tem que primeiro bater a Amazon e a super megalomaníaca empresa chamada Google.

Apresentation (Luiz Miguel) (In English)

Hello dear reader. Here I will say a few things about me and my interests.

I'm Luiz Miguel, but I also am known in classroom as debauched, Zuero, Cabelera and others. I am a freshman student Information Systems at the Federal University of Amazonas (UFAM).

I am a friendly person and lover of technology. I am 18 years young

, currently I am not single, like many musical styles including everything from classical to heavy metal. I love the book "The Lord of the Rings" Love the epic trilogies of "Star Wars," I AM NOT NERD. I can say I'm an ordinary student in the technology college.

I hope you enjoy my posts and the general content of the TechZoera.

See you soon !!

Apresentação (VDBerg)

Olá amigos leitores, eu sou  Van Den Berg Gama, mais conhecido como Berg. Tenho 17 anos. E sou do interior do Estado do Amazonas. Atualmente estou morando em Manaus para fins de estudo. Estou cursando o curso de Sistemas de Informação pela Universidade Federal do Amazonas. Sou apaixonado por esportes, e gosto de estudar, gosto da palavra desafio, pois ela serve para nos mostrar o quanto somos capazes de fazermos algo que naturalmente não conseguiríamos. Este é um blog criado para compartilhar nosso cotidiano acadêmico. 

Apresentação [Juliana Peres]

Olá, querido leitor/querida leitora!
Eu me chamo Juliana Peres, tenho 25 anos, sou tecnóloga em Redes de Computadores formada pelo Centro Universitário do Norte (Uninorte). Já cursei Licenciatura em Informática pela Universidade do Estado do Amazonas (UEA) mas tive que trancar.
Atualmente, estou cursando Sistemas de Informação na Universidade Federal do Amazonas (UFAM). Pretendo me especializar em Redes Neurais.
Não me considero nerd, apenas estudo e amo tecnologia. Sou fã dos games (e filmes) da série Resident Evil e gosto de jogar World of Warcraft.
Sejam bem-vindos! *--*